Szanowni Państwo!

Uprzejmie przypominamy, iż odpowiedzialność serwisu naprawczego Festool nie kończy się tylko na naprawach gwarancyjnych. Realizujemy także naprawy pogwarancyjne.

Jak zlecić naprawę online i tym samym skrócić czas jej trwania?

Szybkie naprawy do kwoty 600 zł netto realizujemy bez wystawiania kosztorysu (500 zł netto dla napraw zleconych za pośrednictwem Dystrybutora).
Limit dotyczy tylko kosztów naprawy narzędzia.
Jeżeli na formularzu naprawy zaznaczą Państwo, że życzą Państwo sobie wymiany uszkodzonego lub zużytego wyposażenia niepodlegającego Gwarancji All-inclusive,
to koszt wyposażenia zostanie doliczony do kwoty naprawy, a kosztorys także nie zostanie wystawiony.
Kosztorys naprawy o wartości powyżej 600 PLN netto wysyłany jest e-mailem do Państwa decyzji. Na Państwa odpowiedź czekamy 30 dni. Po tym terminie odsyłamy narzędzie bez naprawy.
Średni koszt napraw pogwarancyjnych w 2020 roku realizowanych bez wystawiania kosztorysu to 250 zł netto.

Wysyłka do serwisu i ekspertyza usterki narzędzia pogwarancyjnego jest bezpłatna.
W przypadku braku zgody na kosztorys naprawy, Klient ponosi tylko koszt wysyłki zwrotnej 30 zł netto.

Po każdej naprawie wykonujemy test bezpieczeństwa elektrycznego potwierdzony certyfikatem, dokonujemy korekty ustawień narzędzia oraz testujemy je.
 
Nienaprawione narzędzia odsyłane są w stanie zmontowanym.
W przypadku braku odpowiedzi na kosztorys lub rezygnacji z naprawy odsyłamy urządzenie w stanie zmontowanym, ale bez gwarancji, że jest sprawne. Serwis Festool nie gwarantuje bezpiecznego dla zdrowia i życia użytkowania urządzenia nienaprawionego i zmontowanego.

Festool udziela 12. miesięcznej gwarancji na zakres wykonanej naprawy pogwarancyjnej.
Gwarancją objęte są wszystkie części w narzędziu, wymienione w naprawie pogwarancyjnej. Gwarancja nie dotyczy zużycia eksploatacyjnego np. zużycia szczotek, uszkodzeń powstałych z winy użytkownika lub w wyniku ponadprzeciętnego obciążania urządzenia.

Serwis nie realizuje napraw częściowych lub z części powierzonych.
Wszystkie uszkodzone części, które mają wpływ na prawidłową pracę narzędzia i bezpieczeństwo pracy tym narzędziem, muszą zostać wymienione. Jeżeli Klient nie zgodzi się na ich wymianę, serwis nie będzie mógł przystąpić do naprawy. Do naprawy używamy tylko oryginalnych części, które znajdują się na stanie serwisu Festool.

O technologii naprawy decyduje serwis Festool.
W serwisie centralnym Festool pracują wykwalifikowani i doświadczeni specjaliści, którzy naprawiają tylko narzędzia Festool i najlepiej wiedzą jak poradzić sobie z usterką. Jeśli naprawa zostanie wykonana zgodnie ze standardami firmy Festool, przy użyciu specjalistycznych urządzeń naprawczych i kontrolnych, będzie to usługa najwyższej jakości. Klient ma pewność, że narzędzie jest ponownie doskonale przygotowane do pracy.

Bezpłatnie utylizujemy zużyte części zamienne i akumulatory zgodnie z obowiązującymi przepisami o elektroodpadach.
Na Państwa życzenie możemy przekazać zużyte akumulatory do utylizacji i przesłać Państwu dokumenty potwierdzające takie przekazanie. Wyjątkiem są akumulatory o pojemności 6,2 Ah, które muszą być zutylizowane we własnym zakresie klienta.

Wypożyczenie narzędzia zastępczego na czas naprawy.
W szczególnych przypadkach, na życzenie Dystrybutora serwis Festool może zaoferować bezpłatnie wypożyczenie narzędzia zastępczego na czas naprawy, zarówno narzędzi gwarancyjnych jak i pogwarancyjnych. Oferta może być ograniczona ze względu na dostępność narzędzi zastępczych w serwisie.